Regulamin świadczenia usług OpiekaGrobu.pl
§ 1. Postanowienia ogólne i definicje
- Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług opieki nad grobami oraz usług towarzyszących, oferowanych za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem opiekagrobu.pl (dalej: Serwis).
- Usługodawca — [PEŁNA NAZWA / FIRMA], [ADRES], NIP [NIP], REGON [REGON], [KRS — jeśli spółka], e-mail: [E-MAIL], tel.: [TELEFON]. Marki „OpiekaGrobu.pl” oraz „Ora et Ama” są prowadzone przez Usługodawcę.
- Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna zawierająca umowę z Usługodawcą.
- Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z jej treści wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Osobie takiej przysługują wybrane uprawnienia przewidziane dla Konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów.
- Usługa — usługa świadczona przez Usługodawcę, w szczególności: odnalezienie grobu i pierwszy raport, stała opieka nad grobem, obecność w imieniu rodziny, a także usługi jednorazowe i dodatkowe.
- Podwykonawca — sprawdzony opiekun lub podmiot realizujący czynności bezpośrednio na cmentarzu na zlecenie Usługodawcy.
- Dysponent grobu — osoba uprawniona do dysponowania grobem w rozumieniu przepisów o cmentarzach i chowaniu zmarłych.
§ 2. Zakres i charakter usług
- Usługodawca świadczy w szczególności:
- Odnalezienie grobu i pierwszy raport — ustalenie lokalizacji grobu (m.in. w oparciu o ogólnodostępne bazy cmentarne) oraz sporządzenie raportu o jego stanie;
- Stała opieka nad grobem — cykliczne czynności pielęgnacyjno-porządkowe wraz z prowadzeniem karty grobu i dokumentacją;
- Obecność w imieniu rodziny — obecność podczas rocznic, uroczystości, mszy oraz w innych wskazanych terminach, wraz z relacją;
- usługi jednorazowe i dodatkowe — uzgadniane indywidualnie.
- Szczegółowy zakres każdej Usługi jest ustalany indywidualnie z Klientem przed zawarciem umowy.
- Usługi mogą być świadczone w wariancie neutralnym lub katolickim, zgodnie z wyborem Klienta.
- Obszar realizacji: [WSKAŻ OBSZAR — NP. „Usługi pełnej opieki realizujemy obecnie na terenie Warszawy i okolic, w tym Otwocka. Usługa odnalezienia grobu i pierwszego raportu może być zamówiona z terenu całej Polski — możliwość realizacji potwierdzamy indywidualnie po zapoznaniu się ze zgłoszeniem.”]
§ 3. Wymagania techniczne
Do korzystania z Serwisu wystarczające jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
§ 4. Zawarcie umowy
- Zapytanie lub zamówienie Klient może złożyć za pośrednictwem formularza w Serwisie, pocztą elektroniczną lub telefonicznie.
- Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów, zakresu i indywidualnej wyceny.
- Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Klienta zakresu i ceny Usługi (np. w wiadomości e-mail) oraz jej akceptacji przez Usługodawcę. Usługodawca potwierdza Klientowi warunki umowy na trwałym nośniku (np. w wiadomości e-mail).
- Warunkiem realizacji Usług wymagających uprawnień do grobu (w szczególności monitorowania i regulowania opłaty za przedłużenie prawa do grobu — prolongaty) jest przekazanie przez Klienta odpowiedniego upoważnienia oraz oświadczenia, że jest uprawniony do zlecenia takich czynności. Usługodawca nie gwarantuje utrzymania prawa do grobu i działa wyłącznie w zakresie udzielonego upoważnienia.
§ 5. Ceny i płatności
- Ceny ustalane są indywidualnie, w zależności od zakresu prac, rodzaju i wielkości nagrobka, lokalizacji oraz terminu.
- Ceny podawane Klientowi są cenami [brutto / netto — WSKAZAĆ; przy sprzedaży konsumenckiej podaje się cenę brutto].
- Cena nie obejmuje kosztów dodatkowych, chyba że uzgodniono inaczej — w szczególności kosztu kwiatów, zniczy oraz ofiary (stypendium) mszalnej, która jest przekazywana w całości parafii i nie stanowi wynagrodzenia Usługodawcy.
- Dostępne formy płatności: [PRZELEW / PŁATNOŚĆ ONLINE — PayU / Przelewy24 / Stripe / PayPal]. Usługodawca może uzależnić przystąpienie do realizacji od wpłaty zaliczki lub przedpłaty, o czym informuje przed zawarciem umowy.
§ 6. Realizacja usługi i raport
- Usługodawca realizuje Usługę w uzgodnionym terminie lub przedziale czasowym. Terminy wykonania czynności na cmentarzu mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności warunków atmosferycznych, stanu cmentarza, ograniczeń administratora cmentarza lub obrzędów religijnych — o istotnych zmianach Klient jest informowany.
- Po wykonaniu Usługi Klient otrzymuje raport obejmujący dokumentację (np. zdjęcia, krótkie nagranie, notatkę), zgodnie z uzgodnionym zakresem.
- Usługi realizowane są przez Usługodawcę lub Podwykonawców, z zachowaniem należytej staranności i szacunku dla miejsca.
§ 7. Zasady i granice świadczenia usług
W trosce o godność miejsca oraz zaufanie Klientów Usługodawca stosuje następujące zasady, stanowiące integralną część umowy:
- Bezpieczne czyszczenie. Prace prowadzone są metodami bezpiecznymi dla materiału nagrobka, zgodnie ze standardem konserwatorskim. Usługodawca nie stosuje mycia wysokociśnieniowego na nagrobkach zabytkowych, sakralnych ani wrażliwych bez odrębnych uzgodnień.
- Brak podszywania się. Usługodawca działa jako reprezentant rodziny i nigdy nie podaje się za członka rodziny.
- Poszanowanie osób trzecich. Usługodawca nie utrwala celowo wizerunku osób postronnych bez ich zgody.
- Transparentność ofiar mszalnych. Ofiara mszalna jest przekazywana w całości parafii; Usługodawca nie pobiera z niej wynagrodzenia.
- Prace kamieniarskie. Prace kamieniarskie i naprawcze wykonywane są wyłącznie po odrębnym uzgodnieniu, przy udziale odpowiedniego wykonawcy i za zgodą osoby uprawnionej.
- Prolongata. Czynności związane z opłatą za przedłużenie prawa do grobu realizowane są wyłącznie na podstawie upoważnienia i z zachowaniem weryfikacji, o której mowa w § 4 ust. 4.
§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta)
- Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny, składając Usługodawcy oświadczenie (np. na adres e-mail [E-MAIL]). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór oświadczenia stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu.
- Termin 14 dni liczy się od dnia zawarcia umowy o świadczenie usługi.
- Rozpoczęcie usługi przed upływem terminu odstąpienia. Jeżeli Klient chce, aby Usługa (np. przygotowanie grobu na konkretną datę) została wykonana przed upływem 14-dniowego terminu, powinien złożyć wyraźne żądanie rozpoczęcia jej świadczenia. Usługodawca poinformuje wówczas Klienta, że:
- jeżeli Usługa zostanie w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany, że utraci prawo odstąpienia — prawo do odstąpienia nie przysługuje (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta);
- jeżeli Klient odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem Usługi, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi.
- W przypadku skutecznego odstąpienia Usługodawca zwraca otrzymane płatności (z uwzględnieniem ust. 3) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
- Powyższe uprawnienia stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
§ 9. Reklamacje
- Klient może złożyć reklamację dotyczącą wykonania Usługi na adres e-mail [E-MAIL] lub korespondencyjny Usługodawcy.
- Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis zastrzeżeń oraz — w miarę możliwości — dokumentację (np. zdjęcia) i oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
- Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku. Brak odpowiedzi w tym terminie w przypadku reklamacji Konsumenta oznacza uznanie reklamacji.
§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Konsument może:
- zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów);
- zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (WIIH) z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich;
- zwrócić się do stałego sądu polubownego (konsumenckiego) działającego przy właściwym WIIH z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu.
- Szczegółowe informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych rzeczników konsumentów, WIIH oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl, w tym polubowne.uokik.gov.pl).
- Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne i ma charakter uzupełniający wobec drogi sądowej.
Świadomie nie odsyłamy do europejskiej platformy ODR — została ona zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r.
§ 11. Odpowiedzialność
- Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Usługi zgodnie z umową i przepisami prawa.
- Usługodawca nie odpowiada za okoliczności niezależne od niego, w szczególności: działania administratora cmentarza, warunki atmosferyczne, akty wandalizmu osób trzecich, ograniczenia wynikające z przepisów lub obrzędów, a także za skutki podania przez Klienta nieprawidłowych lub niepełnych danych.
- W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona, a łączna odpowiedzialność ograniczona do wysokości wynagrodzenia za daną Usługę — w granicach dozwolonych prawem.
§ 12. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.
§ 13. Postanowienia końcowe
- Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zakresu usług). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym. O zmianie Klienci korzystający z usług ciągłych są informowani z odpowiednim wyprzedzeniem.
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
- Regulamin obowiązuje od dnia [DATA].
Załącznik — wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Data zawarcia umowy: ………………………………………… Imię i nazwisko Konsumenta: ………………………………………… Adres Konsumenta: ………………………………………… Data: ………………………………………… Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………………
Adresat: [NAZWA, ADRES, E-MAIL Usługodawcy]
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: …………………………………………
Zapytaj, czy działamy na wybranym cmentarzu
Napisz do nas i podaj:
- imię i nazwisko osoby pochowanej,
- nazwę cmentarza,
- miejscowość,
- lokalizację grobu, jeśli ją znasz,
- swoje dane kontaktowe,
- informację, jakiej usługi potrzebujesz,
- informację, czy wizyta ma mieć charakter neutralny, katolicki czy pamięciowy,
- informację, czy mamy odmówić modlitwę lub odczytać duchowy tekst,
- preferencje dotyczące zniczy, kwiatów, wiązanki, stroika lub wieńca,
- termin wizyty, jeśli sprawa dotyczy konkretnej daty,
- ewentualne szczególne prośby lub uwagi.
Jeśli nie znasz dokładnej lokalizacji grobu, napisz nam o tym. Sprawdzimy, czy możemy ją ustalić na podstawie dostępnych informacji.
Zapytaj, czy obsługujemy dany cmentarz
kontakt@opiekagrobu.pl
